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10级学生徐一方之河北航空公司实习心得

2012-12-03 14:40:22 来源: 浏览:1494

航空旅游学院:左广玉

 相关衔接:徐一方,航空旅游学院10空乘1班学生,现就职于河北航空公司。在校期间,为航空旅游学院文艺部部长、班级文艺委员,为我校“龙凤计划”实践者及受益者。

时间过得好快,大学三年生活已经接近尾声。毕业的钟声将要敲响,作为提前就业的我,已经离开学校半年多了。相比而言,比其他在学校学习的同学少了学习书本知识的时间同时也多了实习实践,接触社会的机会。

  2012年3月5,我带着自己最初的梦想来到河北航空有限公司参加了空中乘务员面试。

  2012年5月28,我通过河北航空有限公司层层面试、体检等考核,被安排前往天津参加为期50天的乘务员初始培训,离自己的梦想更近了一步。

  2012年8月18,我通过了乘务员初始培训来到河北航空有限公司员工餐厅参加为期一个多月的岗前实习。

  2012年10月9,我的梦想实现了,在这一天我登机参加了飞行,首航路线:石家庄-深圳-石家庄。虽然只是随机飞行,不参加号位服务。

  2012年10月16,这是我参加客舱服务的第一天,作为学员,这一天我学到了很多,也深刻体会到了“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行的道理。同时也体会到了乘务员这份工作的艰辛与责任。

    直到现在,我已经参与客舱服务飞行了34.5小时。通过这三十多个小时的实习实践我学到了许多,对乘务员这个职业也有了一些自己的认识。同时在飞行的时候也遇到了一些问题。

   记得有一次在飞陕桂航线的时候,由于天气原因,那天的飞机十分颠簸,公司规定中度颠簸以上就停止客舱服务,因此客舱服务一直被推迟。直到起飞大约四十多分钟后,我和教员才推着水车去客舱发水。谁知水车刚推到客舱中部就又遇到了颠簸,也就在这时,水车不偏不倚的磕到了一位中年男士得体腿膝盖。当时我由于没有经验顿时很慌张,只知道一股脑地说对不起。而这位旅客的反应很大,一直大声说疼死了,你磕死我了后来我在那一片多停留了几分钟,一直给他及周围旅客续饮品,并且不间断的给其道歉,解释由于天气不好颠簸不断,希望其能谅解。经过一番道歉后,那位旅客的态度也变得温和了些,没有了当初的咄咄逼人,多了一丝谅解与宽容的目光。随后的航程我每次出舱服务都会为他换一杯热水,做好细微服务,尽可能的弥补刚刚得不小心给他带来的疼痛与他对公司的不良印象。最令我意想不到的是,在离落地前四十分钟的时候,他按了旅客呼唤铃,把我叫到身边,问我要公司会员卡,他说今天虽然受了点皮外伤,但是他感受到了我们真诚的态度与热情的服务。很喜欢我们航空公司的服务,希望成为会员,以后还会经常来乘坐我们的飞机。听到这些话后,我顿时觉得很满足。自己的付出得到了肯定很是欣慰。

乘务员这个职业不只是人们眼中看到的那样,在飞机上端个茶,送个饭这么简单。在飞行中最重要的不是服务质量而是安全意识。往往安全也是我们最容易忽略的。因此在今后的飞行我会努力增强自己的安全意识,在紧急情况下能发挥自己作为客舱乘务员的职责,帮助旅客撤离,成为旅客安全的保障。

 同时也要感谢学校的培养,让我有机会能实现自己的蓝天梦想。谢谢!

 
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